Tugas Manajemen Layanan Sistem Informasi
TUGAS MANAJEMEN LAYANAN
SISTEM INFORMASI
1. Apa itu Service Management?
Management Service adalah seperangkat kemamuan
organisasi khusus untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk jasa.
Management Service menyediakan layanan untuk:
·
Memahami jasa yang mereka sediakan
baik dari perspektif konsumen dan penyedia.
·
Memastikan bahwa layanan ini
benar-benar memfasilitasi hasil yang diinginkan.
· Memahami
nilai dari layanan kepada pelanggan mereka dan karenanya kepentingan relatif
mereka.
· Memahami dan
mengelola semua biaya dan risiko yang berkaitan dengan pemberian jasa tersebut.
2. Sebutkan dan Jelaskan Standar International
Manajemen Layanan SI & TI?
a.
Service Strategy
Mengisyaratkan bahwa setiap organisasi harus
memiliki sebuah Strategi Pelayanan yang menjadi panduan bagi setiap aktivitas
“services” yang terjadi dalam organisasi. Secara prinsip, strategi ini berisi
bagaimana cara dan mekanisme yang dianut serta perlu dilakukan oleh seluruh
pemangku kepentingan organisasi di dalam usahanya untuk memberikan layanan yang
baik.
b. Service Design
Memperlihatkan bagaimana organisasi merancang
ekosistem (infrastruktur) teknologi informasi untuk memenuhi atau melayani para
pemangku kepentingannya. Melalui desain ini, diharapkan terciptanya suatu
lingkungan kondusif bagi divisi teknologi informasi dalam memberikan layanan
prima ke segenap individu, kelompok, dan unit/divisi pengguna pada organisasi.
c. Service Transition
Menggambarkan bagaimana organisasi bertransformasi
atau menjalankan perubahan menuju rancangan lingkungan pelayanan yang
diinginkan. Tahapan transisi ini harus dikawal dengan sebaik-baiknya agar
efektif dan tidak terjadi chaos.
d. Service Operation
Mendeskripsikan secara detail dan jelas mengenai
inti dari rangkaian proses manajemen, yaitu pengelolaan pelayanan itu sendiri
pada tahap operasionalnya. Di sinilah para pelanggan internal maupun eksternal
(pemangku kepentingan) akan mendapatkan langsung manfaat dari keberadaan
teknologi informasi dan komunikasi.
e. Service Continual Service Improvement
Mengingatkan perlunya dilakukan perbaikan
berkesinambungan terus menerus dari masa ke masa. Hal ini tidak saja berarti
bahwa organisasi yang bersangkutan senantiasa belajar dan selalu berkembang
dari masa ke masa, namun mengandung makna bahwa organisasi selalu siap
menghadapi berbagai perubahan karena dinamika global.
3. Sebutkan dan Jelaskan Contoh Aplikasi Layanan
Manajemen SI / TI !
a. Lazada
Lazada
Indonesia adalah situs belanja online
yang menawarkan berbagai macam jenis produk, mulai dari elektronik, buku,
mainan anak dan perlengkapan bayi, alat kesehatan dan produk kecantikan,
peralatan rumah tangga, serta perlengkapan traveling dan olahraga. Lazada Indonesia
didirikan pada tahun 2012 dan merupakan bagian dari Lazada Group yang
beroperasi di Asia Tenggara. Hingga tahun 2014, Lazada Group telah beroperasi
di Singapura, Malaysia, Indonesia, Vietnam, Thailand, dan Filipina dengan
Singapura sebagai lokasi kantor pusat mereka.
Lazada
Group sendiri merupakan salah satu anak perusahaan internet Jerman
bernama Rocket Internet. Rocket
Internet merupakan perusahaan inkubator online yang sukses menciptakan
perusahaan-perusahaan online inovatif di berbagai belahan dunia. Berkantor
pusat di Berlin, Jerman, proyek yang dimiliki Rocket Internet, antara lain
Zalando, TopTarif, eDarling, Groupon (sebelumnya
CityDeal).
Lazada termasuk ke
dalam Aplikasi Layanan Manajemen SI/TI karena telah mencakup semua aspek
Standar International Manajemen Pelayanan SI/TI yaitu :
·
Service Strategy
Lazada telah
membuat aplikasi yang mudah untuk dipakai oleh para customer nya seperti pada
saat melakukan pembayaran. Pada saat melakukan pembayaran customer dapat memilih
melakukan pembayaran via bank, atau COD ( Cash On Delivery) dimana customer
dapat membayar langsung melalui kurir pada saat barang itu sampai.
·
Service Design
Lazada juga memudahkan customer mendapatkan
informasi tentang barang yang akan mereka beli dan juga memperhatikan
ketersediaan barang yang di jual.
·
Service
Transition
Setelah melakukan transaksi customer dapat
memberikan rating dan ulasan mereka tentang barang yang telah di beli.
·
Service
Operation
Transaksi pada lazada aman dilakukan karena apabila
customer melakukakan pembayaran maka secara otomatis uang tersebut akan
tersimpan di Lazada. Kemudian uang itu akan diberikan kepada penjual dan
pembeli akan mendapatkan barang yang ia beli. Maka dari itu, melakukan
pembayaran pada Lazada dapat dikatakan aman dan nyaman.
·
Continual
Service Improvement
Lazada sering melakukan update untuk meningkatkan
segala aspek yang ada di dalam aplikasinya seperti metode pembayaran, keamanan,
kemudahan dalam berbelanja, sampai pengembalian uang dan barang.
b.
GOJEK
PT Aplikasi Karya Anak Bangsa atau yang lebih dikenal dengan Go-Jek merupakan sebuah perusahaan teknologi asal Indonesia yang melayani angkutan melalui jasa ojek. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2010 di Jakarta oleh Nadien Makarim. Saat ini, Go-Jek telah tersedia di 50 kota di Indonesia. Hingga bulan Juni 2016, aplikasi Go-Jek sudah di unduh sebanyak hampir 10 juta kali di Google Play pada sistem operasi Android. Saat ini juga ada untuk iOs di App Store.
Gojek termasuk ke dalam
Aplikasi Layanan Manajemen SI/TI karena telah mencakup semua aspek Standar
International Manajemen Pelayanan SI/TI yaitu :
·
Service
Strategy
Customer dapat dengan mudah memesan
gojek, gocar, gofood, atau lainnya hanya dengan menggunakan aplikasi yang
tersedia di smartphone. Metode pembayaran pada aplikasi ini dapat dengan
pembayaran tunai atau gopay.
·
Service
Design
Customer dapat menggunakan fitur
yang tersedia pada aplikasi gojek untuk berkomunikasi dengan driver untuk
menanyakan atau memberi tahu lokasi agar penjemputan dapat dilakukan dengan
mudah.
·
Service
Transition
Apabila customer telah menggunakan
jasa Gojek, customer dapat memberikan rating dan ulasan sebagai penilaian
apakah driver tersebut baik dalam melakukan pekerjaannya. Apabila rating driver
tersebut mendapatkan rating bagus, driver tersebut akan mendapatkan bonus dari
perusahaan. Dan apabila driver tersebut mendapat rating yang buruk maka akun
driver tersebut akan di non aktifkan.
·
Service
Operation
Pada saat driver mendaftar di Gojek,
driver tersebut akan melakukan beberapa tahap ujian apakah driver tersebut baik
dan layak dalam melakukan pekerjaan nya sebagai driver Gojek. Customer juga
dapat memastikan nama, plat nomer, dan kendaraan yang dipakai oleh driver sesuai
dengan yang di aplikasi atau tidak demi keamanan dalam menggunakan jasa Gojek.
·
Continual
Service Improvement
Sejauh ini Gojek sudah meningkatkan
sistem nya agar memudahkan pengguna dalam menggunakan aplikasi Gojek. Dan aplikasi
ini sudah mengembangkan beberapa fitur seperti go-clean, go-glam, go-mart, dan
lain – lain.
Referensi :
Komentar
Posting Komentar