MAKALAH MANAJEMEN LAYANAN SI 2
MAKALAH
Manajemen Layanan
Sistem Informasi
KELAS : 2KA03
1. Farid Al
Farras Raihan 12117201
2. Muhamad Kevin
Saleh 11117848
3. Annisa Dewi 10117826
FAKULTAS ILMU KOMPUTER
DAN TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS GUNADARMA
DEPOK
1.
Service
Transition
Tahap ketiga
dari siklus layanan ITIL adalah Service Transition. Dalam tahap ini, layanan
dan proses yang dirancang dalam tahap Service Design dialihkan ke lingkungan
aktif. Tahap ini termasuk persiapan layanan dan proses untuk Live Environment.
Ini juga termasuk pengajuan sebelum masuk Live Environment . Setelah tahapan
ini, layanan dan proses diberikan kepada pelanggan mereka. Penting untuk
menguji semua kemungkinan skenario yang mungkin muncul Live Environment. Ini
untuk memastikan bahwa tidak ada gangguan ketika pelanggan mulai menggunakan
layanan. Ketelitian adalah kunci dalam tahap siklus layanan ITIL ini. Proses
Service Transition adalah sebagai berikut :
·
Change Management :
Memastikan bahwa perubahan dicatat, dievaluasi, terotorisasi, diprioritaskan,
direncanakan, diuji, dilaksanakan, didokumentasikan dan direview secara
terkendali.
·
Service Asset and
Configuration Management / SACM : Menyediakan informasi yang akurat dan kontrol
seluruh aset dan hubungan yang membentuk suatu infrastruktur organisasi.
·
Knowledge Management : Untuk
memastikan bahwa orang yang tepat telah memiliki pengetahuan yang benar, pada
saat yang tepat untuk menyampaikan dan mendukung layanan yang dibutuhkan oleh
bisnis.
2.
Service
Operation
Tahap keempat dari siklus layanan ITIL adalah Service Operation. Ketika
anda telah mentransisikan layanan dan proses ke Live Environment untuk
penggunaan pelanggan, pengelolaan layanan dan proses ini dilakukan dalam tahap
Service Operation. Pemilik layanan bertanggung jawab atas kinerja layanan. Dia
harus memastikan bahwa pelanggan puas dengan layanannya. Dia harus melaporkan
setiap masalah besar ketika muncul. Pada tahap ini, organisasi terikat pada
perjanjian tingkat layanan dengan
pelanggan. Jadi pemilik layanan harus memastikan bahwa organisasi mematuhi
perjanjian.
·
Event Management Process :
Menghasilkan dan mendeteksi pemberitahuan, sementara pemantauan memeriksa
status suatu komponen bahkan ketika tidak ada peristiwa yang terjadi.
·
Incident Management Process
: Untuk mengembalikan layanan normal secepat mungkin, dan untuk meminimalkan
dampak merugikan pada operasi bisnis.
·
Request Fulfillment Process
: Untuk memungkinkan pengguna meminta dan menerima standar layanan, untuk
sumber dan memberikan layanan ini, untuk memberikan informasi kepada pengguna
dan pelanggan tentang layanan dan prosedur untuk mendapatkan mereka, dan
untukmembantu dengan informasi umum, keluhan dan komentar.
·
Access Management Process :
Untuk memberikan hak untuk pengguna untuk dapat mengakses layanan atau kelompok
layanan, sambal mencegah akses untuk pengguna non‐resmi.
·
Problem Management Process :
Untuk mencegah masalah dan akibat dari insiden yang terjadi, untuk
menghilangkan insiden berulang dan untuk meminimalkan dampak dari insiden yang
tidak dapat dicegah.
3.
Continual
Service Improvement
Tahap terakhir dari siklus layanan ITIL adalah tahap Continual Service
Improvement. Layanan dan proses direncanakan, dirancang, dan diimplementasikan
berdasarkan target yang ditentukan semula. Manajemen layanan yang lebih baik
membutuhkan pemantauan dan pengendalian layanan progresif. Seperti semua
tahapan siklus layanan ITIL lainnya, tahap ini terkait dengan tahap Service
Strategy. Indikator kinerja utama untuk menentukan apakah layanan berjalan optimal
dan pemilik layanan harus memastikan bahwa layanan sesuai dengan target
strategis yang terkait dengan layanan IT tertentu. Setelah target dan harapan
yang telah ditentukan terpenuhi, target
baru harus ditetapkan dan manajemen layanan harus bertujuan untuk mencapai
target-target baru tersebut. Dan peningkatan layanan dan proses yang sedang
berlangsung dilakukan dalam lingkup tahap siklus Continual Service Improvement.
Proses utama berikut adalah bagian dari tahap ITIL Continual Service
Improvement :
·
Service Review : Untuk
meninjau layanan bisnis dan layanan infrastruktur secara teratur. Tujuan dari
proses ini adalah untuk meningkatkan kualitas layanan bila diperlukan, dan
untuk mengidentifikasi cara yang lebih ekonomis dalam menyediakan layanan jika memungkinkan.
·
Process Evaluation : Untuk
mengevaluasi proses secara teratur. Ini termasuk mengidentifikasi area di mana
metrik proses yang ditargetkan tidak tercapai, dan memegang benchmarking,
audit, penilaian jatuh tempo dan ulasan berkala.
·
Definition of CSI
Initiatives : Untuk menentukan inisiatif spesifik yang ditujukan untuk
meningkatkan layanan dan proses, berdasarkan hasil tinjauan layanan dan
evaluasi proses. Inisiatif yang dihasilkan adalah inisiatif internal yang
dikejar oleh penyedia layanan atas namanya sendiri, atau inisiatif yang
memerlukan kerjasama pelanggan.
Ketika setiap fase siklus
ITIL untuk layanan IT dikelola dengan benar, organisasi dapat merasa yakin
bahwa layanan mereka akan selaras dengan strategi bisnis mereka. Selama siklus
layanan ITIL, solusi layanan akan dirancang selama sesuai dengan semua
persyaratan yang ditetapkan selama Service Design. Mereka akan
diimplementasikan dengan sempurna ke dalam Live Environment bagi pelanggan
untuk digunakan.Sifat berkelanjutan dari tahap Continual Service Improvement
ITIL adalah memastikan bahwa setiap optimasi yang dapat dilakukan mengenai
kinerja layanan akan dilakukan. Juga, ini menjamin bahwa layanan akan semakin
berkembang menjadi layanan yang menjadi lebih dan lebih menguntungkan dari waktu
ke waktu.
4. Financial Management for IT
Services
Manajemen Keuangan adalah tentang memelihara sumber daya
keuangan organisasi, dan untuk memastikan bahwa mereka digunakan dengan sangat
hati-hati dan penggunaan mereka dapat dipertanggungjawabkan. Manajemen keuangan
memastikan bahwa organisasi itu memiliki pemahaman tentang biaya operasi,
struktur biaya-biaya tersebut dan hal-hal yang mempengaruhi mereka. Ini
membantu organisasi membuat keputusan yang terbaik tentang layanan yang harus
disediakan, cara layanan yang harus ditetapkan, dan investasi yang diperlukan
untuk pengiriman mereka dan efek dari perubahan pola-pola permintaan.
Mengevaluasi nilai-nilai dari layanan bisnis dan jika relevan juga untuk dasar
pengaturan harga bagi mereka. Bekerja dengan layanan manajemen portofolio
membantu organisasi menentu layanan itu harus disediakan dan mereka-mereka yang
harus dihentikan atau mengubahnya dalam beberapa cara.
Manajemen
keuangan membantu dengan perencanaan keuangan dan memastikan bahwa rencana organisasi
sejajar dengan kemampuannya untuk mendukung biaya keuangan dan mengelola
resiko. Ia terus melacak pengeluaran sehingga kita mengetahui dengan jelas
bagaimana uang telah digunakan. Dengan secara rutin membandingkan pengeluaran
dan pendapatan dengan rencana keuangan dan anggaran, manajemen keuangan akan
mengidentifikasi potensi masalah dan mengambil tindakan yang tepat untuk
menjaga organisasi tetap pada jalur. Dimana biaya Penyedia Layanan IT untuk
layanan, Manajemen Keuangan akan memberitahu tentang bagaimana ini harus
diseleksaikan dan apa saja biaya yang harus dikenakan.
B. Maksud dan Tujuan
Tujuan
Manajemen Keuangan untuk Layanan IT adalah untuk memastikan bahwa penggunaan
yang optimal berasal dari sumber-sumber keuangan organisasi dan hal ini dicapai
sesuai dengan kerangka dimana penyedia layanan ini beroperasi.
Tujuan Manajemen Keuangan
adalah untuk memastikan bahwa:
·
Uang dikelola dan digunakan
dengan bijak
·
Sumber daya keuangan yang
tersedia selaras sepenuhnya dengan rencana organisasi dan persyaratan untuk
Layanan Pengiriman IT.
·
Keputusan investasi relevan
dengan tujuan organisasi
·
Resiko keuangan
diidentifikasi dan dikelola secara efektif
·
Tata Pemerintahan berada di
tempat untuk memastikan efektifitas pengelolaan sumber daya keuangan dan mendefinisikan
akuntabilitas yang jelas
·
Organisasi mematuhi semua
kewajiban peraturan keuangan yang relevan dan kebijakan keuangan dan strategi
bisnis secara keseluruhan
Tujuan Utamanya adalah untuk
memastikan bahwa:
·
Ada sistem yang efektif
untuk perencanaan keuangan dan penganggaran
·
Rencana keuangan dan alokasi
anggaran diselaraskan dengan portofolio layanan
·
Semua investasi yang
diajukan memiliki kasus bisnis yang memenuhi standar organisasi
·
Semua resiko keuangan yang
signifikan diidentifikasi dan dikendalikan sepenuhnya
·
Ada sebuah kerangka kerja
tata kelola yang sesuai dengan tempatnya dengan akuntabilitas yang jelas dan
semua manajemen keuangan harus terlatih dalam kaitannya dengan itu
·
Semua pengeluaran keuangan
diperhitungkan dengan benar dan ada proses audit untuk memastikan pelayanan
yang tepat untuk sumber daya keuangan
·
Biaya dan nilai dari semua
layanan, proses dan kegiatan yang dipantau, diukur dan dipahami, dan tindakan
yang tepat diambil berdasarkan kinerja keuangan mereka.
5. Demand Management
Berikut ini adalah faktor-faktor yang berkaitan
dengan demand management di suatu perusahaan yang harus selalu seimbang agar
kinerja perusahaan semakin baik.
Sales & Operations Planning
Sales and operations
planning dalam suatu perusahaan bertujuan untuk menghubungkan business planning
dengan tactical planning di MPR, menyeimbangkan supply & demand pada level
product family, Perencanaan pada level volume, bukan individual product mix
level (SKU & campurannya).
Sales and operations
planning tersebut mempunyai siklus tiap bulannya. sales and operations planning
tersebut melibatkan sales, manufacturing, logistics, finance, new product
development dll.
Perencanaan resource
dibutuhkan untuk menetapkan, mengukur, dan meng-adjusts kapasitas jangka
panjang, identifikasi items yang lead time nya panjang, perencanaan resource
tersebut membutuhkan approval management untuk capital expenditure yang besar
Master Scheduling
Tujuan dari master
scheduling adalah untuk:
·
Memecah production plan
dalam product family menjadi jadwal masing2 SKU, qty & tanggal produksi.
·
Memecah volume product
family menjadi end-item mix (campuran SKU), rolls up end item forecasts untuk
menyesuaikan dengan volume product family.
·
Menghasilkan master
production schedules (MPS) untuk masing2 individual end items/SKU.
·
Menyeimbangkan MPS dengan
capacity
·
Distribution planning
Distribution planning dalam
suatu perusahaan bertujuan untuk dipakai dalam inventory finished goods,
merencanakan kapasitas logistics untuk kebutuhan S&OP, merencanakan
replenishment order ke factory supply.
Demand Forecasting
Demand forecasting
diperlukan untuk pemenuhan order customer lebih lama dari lead time produksi,
perlu waktu untuk menambah /mengurangi kapasitas (mesin, labor, supplier,
warehouse), untuk perencanaan budget keuangan
Petunjuk Evaluasi Forecasts
Petunjuk evaluasi forecast,
meliputi forecasts secara alami tidak sempurna, forecasts yang baik mendekati
rata-rata aktual, forecasts secara alami pasti mengandung kesalahan, perlu
mengukur forecast error, perhatikanlah bias: demand yang secara konsisten
selalu diatas atau dibawah forecast, identifikasi variasi demand yang besar
nilainya, identikasi peluang improvement
forecast.
Hasil Evaluasi Forecast
Hasil evaluasi forecast ini
digunakan untuk perbaiki bias melalui forecasts yang realistis & teknik
yang lebih baik, improvement forecasts untuk mengurangi forecast error,
identifikasi process improvements yang akan mengurangi demand variation,
bekerjasama dengan dengan customers untuk antisipasi demand, menggunakan
deviasi forecast error untuk menghitung
safety stock, mengurangi inventory & memperbaiki customer service.
Forecast Error
Beberapa cara untuk
mengurangi forecast error yaitu meningkatkan akurasi dengan cara fokus untuk mengurangi
forecast error (cara paling baik), forecast error memiliki bias, terminology
forecast error dapat menggunakan teknik quality control untuk mengatasinya.
Distribution Replenishment
Berikut ini beberapa
permasalahan dalam distribution replenishment dalam suatu perusahaan adalah:
·
Kapan, dimana, dan berapa
banyak distribution inventory yang dibutuhkan?
·
resources apa yang
dibutuhkan agar dapat dikirim tepat waktu?
Komentar
Posting Komentar